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如何面對客戶的拒絕

2019年12月29日  評論:0  標簽:無   瀏覽量:119
  做為1個業務員,我想最難過的,就是客戶對你說不。SORRY,WE CAN NOT GIVE YOU THIS ORDER。 

  這種情況下,千萬不要放棄,不能放棄,不可放棄。 

  你必須要厚著臉皮,問客戶被拒絕的原因是什么。當然,你絕對不能對客戶的決定發表長篇大論,對他的結論指手劃腳:靠,我這么好的價格給你,你居然不要,什么意思嗎。我費盡心思給你打樣,不知道給工廠講了多少好話,你最后的結果居然是不要,真委屈。大概是大家常有的心態。 

  我一般會告訴他:DEAR SIR, I UNDERSTAND YOUR SITUTATION AND THANKS FOR ALL YOUR EFFORTS DONE FOR US。BUT COULD YOU KINDLY LET ME KNOW THE REASON? PRICE,DELIVERY OR …… 

  有的客戶會很誠懇,告訴你原因,是因為預算不夠,發貨期不對,價格過高,或者怎么怎么的。針對不同的情況,當然也要做不同的解釋。 

  假如是預算不高,你可以跟他講,我們這個定單的量不是很大,金額也不高。你為這個單子也很費工夫,工廠也花了不少成本和精力,是不是可以再爭取一下。如果全部接受有難度,是不是接受其中的1部分,其他的留到明年1月(千萬不要說到以后,要講的清楚點,不然人家會把你完全忘記的)。 

  發貨期不對:你可以問他們預計的發貨期,跟工廠再爭取下提前。 
  價格太高:你問他是否可接受類似但價格低的特價品?;褂星康韃誹厴?。 

  總之,不到最后1刻,千萬不要放棄,即使是放棄,也還是要很客氣的跟客戶說再見,期待下次合作,平時也保持聯系,不要人家不給你單子,就1腳把人家踹了。 

  最后,想提醒大家,即使被拒絕,也不要低三下四的求別人或者辱罵別人,要不卑不亢,有理有節。采購和銷售是平等的,采購不比你這個銷售高貴。同樣,做了采購,也不等于是老大,可以對別人指手劃腳。 

  先做人,做好人,然后才能做個好商人。 
 
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